Vous souhaitez attirer et fidéliser plus de clients pour votre entreprise ? Si oui, créer un persona est indispensable.
Un persona est un personnage fictif qui représente votre client idéal. Il vous aide à comprendre les besoins, les désirs et les préférences de vos clients, ce qui vous aide à créer des campagnes marketing plus ciblées et à améliorer votre stratégie commerciale globale. Dans cet article, nous passerons en revue tout ce que vous devez savoir sur la création d’un persona, et comment en créer un pour votre entreprise.
Qu’est-ce qu’un persona ?
Un persona est une représentation fictive de votre client idéal, basée sur des études de marché et des données réelles sur vos clients existants. Il comprend des informations sur leurs données démographiques, leurs modèles de comportement, leurs motivations, leurs objectifs et leurs points faibles.
En créant un persona, vous pouvez mieux comprendre vos clients et adapter vos messages et campagnes marketing à leurs besoins et préférences spécifiques.
Pourquoi créer un persona est-il important pour votre entreprise ?
La création d’un persona est importante car elle vous aide à mieux comprendre votre public cible. En comprenant votre cible, vous pouvez créer une stratégie marketing plus efficace.
Un persona vous aide à :
- Identifier votre public cible
- Comprendre ses besoins et ses enjeux
- Créer un message qui résonne en eux
- Développer un produit ou un service qui répond à leurs besoins
- Améliorer votre expérience client.
Comment créer un persona ?
La création d’un persona passe par 5 étapes clés :
Étape 1. Déterminer les cibles à privilégier
La première étape pour créer un persona consiste, à identifier et à établir un top 3 des cibles clés. Demandez-vous, qui serait intéressé par votre produit ou service. Ciblez-vous les entreprises, les particuliers ou les deux ?
Pensez aux données démographiques, aux intérêts et au comportement de votre client idéal.
Étape 2. Collecter des données sur votre audience
La prochaine étape consiste ensuite à faire des recherches sur votre audience cible. Cela implique de collecter des données sur vos clients et clients potentiels, tels que leur âge, leur genre, leur revenu, leur formation, leur profession, leur lieu géographique et leurs intérêts.
Vous pouvez recueillir ces données par le biais de recherches documentaires (études de marché, blogs, articles, INSEE…), d’enquêtes, d’entretiens, de groupes de discussion (avis, commentaires), de médias sociaux (commentaires), d’analyses de sites Web (concurrents) et de vos données internes clients.
Étape 3. Créer un profil
Sur la base des données que vous avez collectées, créez un profil de votre client idéal. Donnez à votre persona un nom, un âge, une profession, un revenu et d’autres informations pertinentes. Vous pouvez également inclure une photo pour rendre votre persona plus pertinent.
Un persona doit inclure les informations suivantes :
- Nom
- Âge
- Genre
- Profession
- Formation
- Revenu
- Ville
- Intérêts
- Buts
- Motivations.
Vous pouvez ainsi utiliser un modèle ou créer votre propre persona en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
Étape 4. Ajouter des détails et affiner votre persona
Ajoutez des détails à votre persona qui le rendent plus réaliste. Inclure des informations sur leur comportement, leurs motivations et leurs objectifs. Pensez à leurs points faibles et à leurs défis et à la manière dont votre produit ou service peut les aider.
Affinez votre persona, en fonction des commentaires analysés et des données clients. Assurez-vous que votre persona représente fidèlement votre audience cible.
Étape 5. Utilisez un outil de Design Thinking pour créer un persona
Aidez-vous enfin, d’un outil d’empathy map (carte d’empathie) pour créer votre persona. Une carte d’empathie est un outil puissant pour créer un persona qui résonne avec votre public cible. Il vous aide à obtenir des informations plus détaillées sur les besoins et les motivations de vos clients.
- Mettez-vous à leur place et comprenez leurs émotions et leurs aspirations.
- Créez du contenu qui répond directement à leurs préférences.
L’outil de la carte d’empathie a été introduit à l’origine par Dave Gray de XPLANE, un cabinet de conseil en innovation et en design thinking, dans le livre « Gamestorming : Jouer pour innover. Pour les innovateurs, les visionnaires et les pionniers ». Il fournit en effet, un cadre structuré pour comprendre et faire preuve d’empathie envers les publics cibles.
La carte d’empathie
Par exemple, disons que vous créez un persona pour une nouvelle ligne de montres de luxe. En utilisant une carte d’empathie, vous pouvez comprendre ce qui pousse votre public cible à acheter des montres haut de gamme. Vous constaterez peut-être qu’ils apprécient l’artisanat de qualité, apprécient le design intemporel et recherchent des symboles de statut qui reflètent leur succès.
Fort de ces connaissances, vous pouvez créer un contenu marketing ciblé qui met en valeur ces arguments de vente clés, tels que des articles de blog mettant en valeur l’ingénierie de précision de vos montres, ou des campagnes sur les réseaux sociaux mettant en vedette des professionnels performants, portant votre marque. Cette approche est plus susceptible d’engager votre public et de générer des conversions par rapport aux messages génériques, qui ne parviennent pas à se connecter à leurs intérêts et aspirations spécifiques.
Exemple d’un persona créé via un modèle
Exemple d’un autre profil de persona créé à partir d’un modèle sur Canva :
Conseils pour créer un persona
Créer un persona peut être difficile, mais ces conseils peuvent faciliter le processus :
- Utilisez des données réelles : collectez des données réelles sur votre cible pour créer un persona précis.
- Soyez précis : créez un persona spécifique à votre produit ou service.
- Utilisez un template : utilisez un modèle de persona pour vous guider tout au long du processus.
- Collaborez : travaillez avec votre équipe pour créer un personnage sur lequel tout le monde s’accorde.
- Restez simple : ne surchargez pas votre persona avec trop d’informations.
- Mettez régulièrement à jour votre persona.
FAQ Comment créer un persona
Quelle est la différence entre un buyer persona et un persona marketing ?
Un buyer persona est une représentation fictive de votre client idéal, tandis qu'un persona marketing est une représentation de votre public cible.
Un buyer persona est plus spécifique et se concentre sur les besoins et les défis de votre client idéal, tandis qu'un persona marketing est plus général et se concentre sur les caractéristiques et le comportement de votre public cible dans son ensemble.
Combien de personas dois-je créer ?
Cela dépend de la complexité de votre produit ou service et de la taille de votre public cible. Vous devez créer un persona distinct pour chaque segment de votre public cible.
Cependant, si votre produit ou service a un public cible restreint, vous n'aurez peut-être besoin que d'un seul persona.
Puis-je créer un persona sans données ?
Il est possible de créer un persona sans données, mais cela peut ne pas être fiable.
Collecter des données sur votre audience est essentiel pour créer un persona précis et efficace.
À quelle fréquence dois-je mettre à jour mon persona ?
Vous devez mettre à jour votre persona régulièrement, au moins une fois par an ou lorsqu'il y a des changements importants dans votre public cible ou votre marché.
Un persona peut-il m'aider avec le marketing de contenu ?
Oui, un persona peut vous aider à créer du contenu qui résonne avec votre public. En comprenant les besoins et les défis de votre cible, vous pouvez créer un contenu qui répond à leurs points faibles et apporte de la valeur.
Puis-je utiliser un persona à d'autres fins que le marketing ?
Oui, les personas peuvent être utilisés à d'autres fins telles que le développement de produits, le service client et les ventes.
En comprenant votre public cible, vous pouvez créer des produits et services qui répondent à leurs besoins et offrir une meilleure expérience client.
Conclusion
La création d’un persona est donc une étape essentielle pour comprendre votre cible et améliorer vos efforts marketing. En suivant les étapes décrites dans cet article et en utilisant les conseils fournis, vous pouvez créer un persona qui représente avec précision votre cible.
N’oubliez pas de collecter des données réelles, d’être précis et de collaborer avec votre équipe. En utilisant un persona, vous pouvez créer une stratégie marketing plus efficace et offrir une meilleure expérience client.
Donc, si vous n’avez pas encore créé de persona, c’est le moment de le faire. Créez un persona et commencez à améliorer votre stratégie marketing dès aujourd’hui.
Besoin d’un accompagnement pour créer votre persona ?
Des questions ? À vos commentaires 🙂
4 thoughts on “Comment créer un persona pour votre entreprise ?”