Gagnez en notoriété, fidélisez vos clients et créez une communauté avec les médias sociaux ou social media management !
Le social media management est l’art de gérer et d’optimiser la présence d’une marque sur les plateformes sociales pour engager le public et renforcer la notoriété.
En effet, les réseaux sociaux sont devenus incontournables pour une entreprise qui se crée ou qui souhaite se développer. Ils vous permettent de vous faire connaître et de gagner en notoriété.
Vous allez toucher en effet, davantage de personnes donc communiquer et interagir avec elles pour les fidéliser et créer ainsi une communauté. Il est donc important d’être présent sur les médias sociaux aussi bien qu’avoir un site internet.
Différence entre médias sociaux et réseaux sociaux
Les médias sociaux sont des plateformes ou canaux de distribution. Ils nous permettent de mettre nos contenus en ligne et de les partager. On trouve ainsi plusieurs types de médias sociaux :
– les réseaux sociaux
– de partage (sharing), exemple : Youtube
– de réseautage (networking) : LinkedIn
– de discussion (messaging) : Zoom, Teams, forums etc…
– de publication (publishing) : WordPress (Blogs)
– de collaboration (collaborating) : Wikipédia
Les réseaux sociaux font aussi partie de la liste des médias sociaux. Ce sont des sites qui mettent en relation les utilisateurs. Les principaux : Facebook, LinkedIn, Twitter, Youtube et Instagram.
Pourquoi être présent sur les médias sociaux ?
- Vous faire connaître et gagner en visibilité : les médias sociaux vous permettent de vous exposer vis à vis de vos clients, partenaires, fournisseurs. Vos réseaux partageront vos informations, et leurs réactions (likes, commentaires…) seront vus ou commentés par d’autres. Place ensuite à la viralité.
- Créer un lien direct avec vos clients et prospects : communiquer différemment sur les réseaux sociaux, et oui l’ambiance est plus décontractée ! Cela vous permet d’instaurer une certaine proximité avec votre audience afin de mieux connaître leurs besoins et leurs attentes.
- Fidéliser vos clients et en acquérir de nouveaux : il est opportun de les inciter à vous suivre sur les réseaux sociaux. Vos publications sur vos actualités, un lancement, une opération spéciale seront vus, partagés. C’est donc un très bon moyen de les fidéliser et d’être visible par une large audience.
- Créer une communauté : pour garder la dynamique de groupe, et les engager, il est nécessaire de publier en créant des rendez-vous réguliers avec son audience. Un calendrier éditorial est conseillé pour planifier vos posts et éviter d’être pris au dépourvu.
- Améliorer votre SEO et augmenter le trafic de votre site Internet : alimentez vos comptes régulièrement avec des contenus pertinents, partagez les sur vos réseaux sociaux et orientez votre audience vers votre site web.
- Cibler votre audience avec de la publicité sur les réseaux sociaux (Social Ads : Facebook Ads, LinkedIn ads, Instagram Ads). Bien que la communication soit gratuite, vous avez la possibilité de faire de la publicité payante afin de cibler selon vos critères, vos futurs clients.
Les derniers chiffres 2023 du Social Media
Selon le rapport Digital 2023 de We Are Social et Meltwater, 64,5% de la population mondiale sont connectés à Internet et 60,6% ont un profil sur une plateforme de médias sociaux.
Ce rapport souligne que les utilisateurs d’Internet privilégient désormais la qualité du temps passé en ligne plutôt que la quantité.
Les médias sociaux impactent notre quotidien, de nos achats à nos divertissements.
En moyenne, les internautes passent plus de 2 heures et demie par jour sur les réseaux sociaux que devant la télévision.
Enfin, un tiers des Français se tournent vers les réseaux sociaux pour obtenir des informations sur les marques.
Pour être efficace, il faudrait mettre en place une stratégie de social media adaptée à votre activité.
Je peux vous y accompagner en proposant :
✔️ La création et choix de vos réseaux sociaux en fonction de votre domaine d’activité
✔️ La réalisation d’un calendrier éditorial mensuel : définition des rubriques par réseau social et du contenu (texte, visuel)
✔️ L’optimisation du profil : bio ou descriptif, bannière
✔️ La création de 3 posts (montage photos et texte, infographie, carrousel d’images, story, reel…) ou de social display (publicité sur les réseaux sociaux) par semaine pour 3 réseaux sociaux
✔️ Option : la création d’un Slogan Hashtag Concours pour animation des réseaux sociaux : il s’agit de créer une communauté autour de valeurs humaines plutôt que communiquer sur les produits
✅ Reporting bimensuel : taux d’engagement*, le nombre de fans ou abonnés, les verbatims, les hashtags #
* Taux d’engagement : Total des réactions (likes, commentaires et partages)/portée x 100
FAQ Social media management ou gestion des médias sociaux
Pourquoi le social media management est-il important pour les entreprises ?
Le social media management est essentiel pour les entreprises car elle aide à augmenter la visibilité de la marque, à atteindre un public plus large et à interagir directement avec les clients.
Quels sont les éléments clés du social media management ?
Les éléments clés de la gestion des médias sociaux comprennent :
- La stratégie de contenu,
- L’engagement du public,
- L’analyse des données
- Et la gestion de la réputation en ligne.
Comment créer une stratégie de social media management ?
Une stratégie de gestion des médias sociaux efficace comprend :
- La définition des objectifs,
- La connaissance de l’audience cible,
- Le choix des bonnes plateformes,
- La création de contenu attrayant
- Et l’analyse des performances.
Quels sont les défis du social media management ?
Les défis du social media management peuvent inclure le maintien de l’engagement du public, la gestion des commentaires négatifs, la compréhension des algorithmes des plateformes et la création de contenu original et attrayant.
Comment le social media management peut-elle aider à améliorer le service client ?
Le social media management peut améliorer le service client en fournissant un canal supplémentaire pour le support client, en répondant rapidement aux demandes des clients et en recueillant des commentaires pour améliorer les produits et services.
Quels outils sont utilisés dans le social media management ?
Des outils comme Hootsuite, Buffer, Metricool, Sprout Social et Swello sont couramment utilisés dans la gestion des médias sociaux pour la programmation des publications, le suivi des interactions et l’analyse des performances.
Comment mesurer le succès du social media management ?
Le succès du social media management peut être mesuré à l’aide de diverses métriques, comme le taux d’engagement, le nombre de followers, le taux de clics et les impressions.
Quel est le rôle d’un Social Media Manager ?
Un Social Media Manager est responsable de la gestion de la présence en ligne d’une entreprise sur les médias sociaux, y compris la création et la publication de contenu, l’interaction avec le public et le suivi des performances.
Quelle est la différence entre le social media management et le community management ?
Le social media management concerne la création, la diffusion de contenu et l’analyse des performances sur les plateformes sociales.
Le community management, en revanche, se focalise sur l’interaction avec le public, la gestion des commentaires et la construction d’une communauté engagée autour de la marque.
Comment le social media management évolue-t-il ?
Le social media management évolue constamment avec l’émergence de nouvelles plateformes, l’évolution des algorithmes des plateformes existantes et les changements dans le comportement des utilisateurs. Il est donc crucial de rester à jour avec les dernières tendances et pratiques.
💡 En savoir plus : Quelle est la différence entre social media management et community management ?